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事实上,这里的“退款不退货服务”和“仅退款”并非一回事。前者是快手电商曾推行的特定售后服务,后者才是大家普遍理解的“无需退货即可直接退款”。因此,快手方面并未直接废除“仅退款”,而是细化了这项服务的应用场景,并强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化,但不难看出平台对于“仅退款”模式态度的转变。
“仅退款”最初由海外电商平台亚马逊于2017年正式推出,如今已成国内电商标配。按平台最初设想,这项服务既能保护消费者权益,还能淘汰那些以次充好、品质不佳的商品,最终筛选出优质商户,可谓“一举多得”。现实中,“仅退款”的确给大量消费者解决了后顾之忧,但故意利用规则漏洞“薅羊毛”“0元购”的现象也不少见。此前曾有媒体报道,社交媒体上不乏“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子,新手付费进群、学习白嫖攻略,通过投诉商家、利用发货时间差等手段即可退回货款。而从相关判例看,过去三年法院共处理“仅退款”案件约500起,商家总体胜诉多于败诉。
“群雄割据”间,国内电商平台竞争走入下半场,为了争取用户、留住用户,各大平台几乎用尽了手段。某种程度上,“仅退款”全面普及,未尝不是行业“互卷”的结果。重视消费体验、优化售后服务没有问题,可若在买卖双方间“拉偏架”升博体育app下载,甚至慷商家之慨、添平台之彩,显然违背交易公平的理念。可以想见,商家提供商品要付出人力、运营、物流等成本升博体育app下载,没有缘由、无需商家同意的“仅退款”看似是消费者占了便宜,可羊毛终究出在羊身上,只会倒逼商家或是降低品质,或是拉低成本,甚至导致更多消费者在未来维权中处于被动局面。总之,一个并不健康的电商生态,最终受伤的还是广大消费者。
买卖中信息不对称天然存在,从保护消费者权益的角度讲,“仅退款”本身并无问题,关键是如何优化规则、堵住漏洞,帮助到真正需要这项服务的人。恶意“仅退款”也令海外电商颇为头疼,而一些平台通过算法识别异常退款行为,并对频繁发起不合理退款的用户进行监控和管理,类似情况有所改观。近段时间以来,国内各大电商平台也开始对既有规则“修修补补”,有的给予商家更多自主处置权,有的设置专项资金,出资补贴有高回头率的商家,还有的加大商品质量抽检力度,同时规范用户仅退款时限。说到底,解铃还须系铃人,平衡好买与卖、消费者与商家的关系和利益,才能形成一个良性健康的电商生态。
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新京报讯(记者彭镜陶)新京报记者从石景山区消防救援支队获悉,11月28日,山东枣庄一小区内两辆电动三轮车发生自燃,正在休假的石景山区古城消防站专职消防员马新峰察觉后,立刻使用消火栓及时灭火。现场群众协助马新峰灭火。图源:石景山区消防救援支队现场视频显示,当日12时50分,山东省枣庄市台儿庄区一居民小区内两辆电动三轮车自燃,冒起黑烟。马新峰本来去探望朋友,在准备离开的时候,闻到了异常的烟味。他顺着烟味迅速寻去升博体育app下载,发现停放在小区里的电动三轮车起火了。凭借着专业的素养和丰富的经验,马新峰迅速赶往起火现场,果断决定用楼道消火栓灭火。他熟练地打开消火栓箱升博体育app下载,取出消防水带,连接水枪与阀门。随后,他又迅速返回火灾现场,全神贯注地操控着水枪,根据火势的大小和方向不断调整着水枪的角度。“大家不要慌,拨打 119!” 同时,马新峰呼吁围观的人群报警升博体育app下载,指挥现场人员协助灭火。“你,帮忙把水带拉直,确保水源畅通!”“你们几个,去疏散附近的居民,让大家远离危险区域!” 在他的指挥下,热心群众齐心协力,经过紧张的扑救,明火逐渐熄灭。但电动车电池存在复燃的可能,于是他小心地靠近,仔细检查现场的每一个角落,同时告诫周围的人继续做好防护措施。他确认没有复燃迹象后,才松了一口气。事后,提起这次救援,马新峰表示,“当时也没想那么多升博体育app下载,我是一名消防员,灭火救人是本能,更是职业责任。不管是工作还是休假升博体育app下载,看到火灾我都会第一时间去现场灭火。”编辑 杨海 校对李立军
原来,中航公寓属于非居改建的新时代城市建设者管理者之家,今年4月启用以来,一直按照商用标准缴纳水电费。为了给住户“减轻负担”,闵行区纪委监委将推动新时代城市建设者管理者之家作为年度政治监督项目,陆续推进全区16个非居改建的新时代城市建设者管理者之家水电价格执行民用价格,每户每月水电费支出比此前减少约30%。